Primera Experiencia con el Servicio Técnico de Apple

27 Agosto, 2007 · Archivado en Protesta, Tecnología

Apple Es increíble, voy a hablar de un servicio técnico y lo voy a hacer bien, esto no debería de sorprender, pero es que lo normal es muy distinto.

Este fin de semana me he dado cuenta que la batería de mi Macbook no estaba funcionando todo lo bien que debiera, de hecho, sólo aguantaba una hora y media, frente a las tres largas que es lo normal.

Así que me puse a buscar cual podría ser mi problema en Google y me encontré con esta página en la web de Apple, en la cual indican que hay un problema con las baterías de algunos equipos, en la misma página comentan que si tienes el problema les llames y te cambian la batería de forma totalmente gratuita, así que esta mañana he llamado y mi sorpresa ha sido con el fantástico servicio, tras una conversación telefónica con personal de Apple hemos estado haciendo unas comprobaciones mínimas en el equipo y se ha visto que mi batería no funcionaba como debiera, así que me envían una batería nueva, por supuesto sin costes, para que la cambie por la que tengo en el portátil, supongo que llegará en un par de días, aunque me han dicho que iban a intentar que llegara mañana.

La verdad es que ojalá este tipo de soporte técnico funcionara igual en otros fabricantes, una vez tuve un problema igual con un Acer y me tuve que comer la batería.

Pero en el caso de hoy no todo han sido flores, el equipo lo compré en El Corte Inglés, donde llamé en primera instancia, ya que con ellos tengo contratado un seguro para mi portátil y tengo la garantía del equipo. En El Corte Inglés no sólo no me han atendido sino que me han hecho entender que no querían saber nada y que llamase a Apple, menos mal que lo he hecho.

Mi siguiente ordenador seguramente será otro Apple y lo más seguro es que no lo compre en El Corte Inglés, qué pena perder un cliente por un mal inexistente servicio.

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Comentarios

2 Responses to “Primera Experiencia con el Servicio Técnico de Apple”

Leo Borj on Agosto 29th, 2007 1:59 am

Al final, Apple es algo más caro pero porque lo vale.

Muchas veces somos víctimas de nuestras propias y ocultas estrategias, me explico, queremos comunicaciones ubicuas, de alta calidad, con servicio personalizado 24h y todo “por cuatro perras”, pues lo que no puede ser, no puede ser y si nosotros nos lo creemos cuando nos dicen que nos lo van ha dar, pues peor para nosotros. y luego nos quejamos del mileurismo, si participamos somos nosotros mismos en “la culpa” del fenómeno al no valorar nuestro trabajo, como oferentes del mismo ni a valorar el de los demás, como clientes, compramos “barato - barato” y luego nos quejamos …

Menos mal que quedan empresas, como en el caso del que nos hablas, que saben posicionarse en otro nivel.
Alfred Suarez on Agosto 31st, 2007 8:08 am

Como te comentaba mi amigo Xavi Muñoz, yo tuvo un problema con un IMAC de 17 adquirido en un apple store (problema que ellos no me solucionaron teniendo el equipo tan solo 9 días) y en cambio Apple España solucionó en un periquete y además sirviendome un equipo superior.
El servicio al cliente inmejorable, pero como decía el comentario anterior los productos Apple tienen un cierto halo de exclusividad que hay que pagar. Vale la pena.
Un saludo.