Hoy he recibido mi SIM de Simyo y el inicio no ha sido todo lo bueno que deberia haber sido.
La SIM ha llegado en un sobre perfectamente con una buena presentación en un sobre naranja muy bonito con su SIM dentro.
He abierto el sobre, instalado la SIM y al cabo de unos pocos segundos ha cogido cobertura, hasta aquí perfecto, al cabo de un rato más ha llegado el mensaje de configuración del GRPS y al recibirlo me ha pedido un pin que no tenía, por supuesto tampoco está en la página web de Simyo, por cierto, el pin es 1234.
Una vez configurado el GPRS me he preparado para conectarme a Internet y comprobar el funcionamiento, el funcionamiento ha sido bueno, no maravilloso, pero sí que ha sido bueno.
El problema empezó en este punto, momento en el que decido ver la web de Simyo para ver mi consumo y descubro que me habían cobrado el máximo por consumo de datos diario en 187 segundos, es decir, se supone que me había descargado 100Mb en 187 segundos, o lo que es lo mismo, tendría que haber bajado datos por internet sin parar a una media de unos 4,5Mbps, y mi móvil no da eso ni de broma.
GPRS
Fecha Hora Duración Bytes Coste
07-feb-2008 21:29:33 21 seg 0 Bytes 0€
07-feb-2008 21:28:36 3 seg 0 Bytes 0€
07-feb-2008 20:52:05 106 seg 0 Bytes 0€
07-feb-2008 20:47:22 187 seg 0 Bytes 1,04€
07-feb-2008 20:46:44 11 seg 0 Bytes 0,1€
Por supuesto he llamado al 121, que es el número de atención al cliente de Simyo, he necesitado 3 llamadas para conseguir hablar con alguien para que me lo explicase, de hecho los dos primeros intentos han sido fallidos al llamar al CAC (Centro de Atención al Cliente) de Simyo.
Al llamar al CAC durante las dos primeras veces he estado en espera un ratito y he escuchado una locución que decía que todos los operadores estaban ocupados y que podía esperar o dejar un mensaje en el contestador. Por supuesto decidí esperar, así que me saltó el contestador parta indicarme que el “buzón de voz Aurix” estaba lleno y se cortó la llamada, suena raro, pero yo quería esperar, pero obviamente no lo conseguí.
Al tercer intento consigo hablar con un operador, al cual le indico cual es mi problemática y él toma nota, y tras consultarle me indica que esto no le ha pasado a nadie, aunque parece un problema de aplicación bastante claro.
Me indica el operador muy amablemente que me va a abrir reclamación, ante su decisión le pregunto si se van a poner en contacto conmigo para la resolución de la reclamación, es decir, que me devuelvan lo incorrectamente cobrado, pero el operador me indica que no, que ellos no me van a llamar y que tengo que ser yo el que esté continuamente revisando la web para ver si me han solucionado el problema.
En definitiva, Simyo aparentemente es un operadora muy clara, pero tanto que no funciona el sistema de facturación, el CAC es un desastre, porque si no tienes la suerte de ser atendido no podrás dejar un mensaje, además, no es cierto que todo se pueda hacer por la web, al menos yo no he encontrado como conseguir que me abran una reclamación por el tráfico de datos.
A ver si mejora porque a esta OMV todavía le queda mucho, muchísimo por recorrer, y mucho por aprender para atender a los clientes como se merecen simplemente por ser clientes.
Si alguien de Simyo quisiera revisar este problema y comentar este post, por favor, que lo haga, de momento voy a seguir con mi prepago de Simyo hasta que se acaben los 10 Euros de saldo, después dependiendo de como termine esto volveré a como estaba, lo cual sería una lástima porque las tarifas de Simyo son las más competitivas ahora mismo en España.
Si hay alguna novedad irá actualizando el post convenientemente.
Actualización 08/02/2008 a las 09:02
A Alberto Sagredo le ha pasado muy parecido, a él por lo menos en la web le indican el tráfico que ha tenido, en mi caso me pone únicamente 0 bytes
Actualización 08/02/2008 09:25
El post ha sido meneado
Actualización 08/02/2008 20:51
En mi factura sigue poniendo 0 Bytes pero mucha gente se ha quejado por este tema, pero sin embargo tenemos que tener en cuenta cual es la tarifa real no es ni tan barata ni tan clara como parece porque 0,99 Euros es el coste de 1 Mega, es decir, se cobra todo en los primeros kas y luego el resto no se cobra (porque se ha cobrado antes) y por supuesto se cobra el tráfico de subida y el de bajada.
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Queria hacer una portabilidad a simyo y me exigian una tarjeta de credito. Eso es ilegal. Si tienes algun problema no puedes tirar atras el cargo y solo te cabe reclamar. Al menos con la cuenta bancaria tenemos el poder de tirar atras un cargo del que no estemos de acuerdo. Aunque sea mas barato, son mucho mas peligrosos si te quieren enganchar con la letra pequeña.
Menuda panda de inutiles conforman Simyo.
Me di de alta con contarto sin dificultad para probarlo y como me convencio se me ocurrio solicitar portabilidad y solo me permitian el prepagomomentaneamente. Lo hice y despues de un año no me dejan pasarme a contrato. Para joderlos todos los meses hago una llamada con el telefono de contarto a asi les obligo a facturar 0,30 €.
Por cierto el telefono de atencion al cliente es aparte de inutiles ños mas indocumentados de todas las compañias de moviles. Si teneis algun problema mejor hablar con el portero de casa.
Estos dias he estado en las Rias Bajas y en casi ningun pueblo gallego tenia cobertura. En Extramadura en la zona de las Hurdes tuve el telefono una semana sin cobertura.
Asi que mucho 8 centavos, pero cuando necesitas el telefono tengo que recurrir al Movistar de mi mujer
a mi despues de hacer una portabilidad no me mandaron la sim y estuve 2 meses sin linea por que me la habian dado de baja.atencion al cliente son de lo peor.
simyo es estafa pura,cuidado de verdad,.timan
simyo es estafa pura,cuidado de verdad,.timan deverdad que me han estafado noresponden a nada